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Política de Envíos — REDLACES MX

En REDLACES MX estamos comprometidos con brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Trabajamos con diferentes proveedores de mensajería que nos permiten realizar entregas dentro de la República Mexicana. Esta Política de Envíos establece las condiciones, costos, tiempos estimados de entrega y procedimientos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de paquetería contratadas. El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada de su domicilio (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y teléfono de contacto).

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, contados a partir del procesamiento y despacho del pedido. Durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, promociones y eventos de ventas masivas), el tiempo estimado podrá extenderse a 12 a 15 días hábiles. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, situaciones extraordinarias o inconvenientes logísticos ajenos a nuestro control.

3. Costos de envío

El costo estándar de envío dentro de la República Mexicana es de $170.00 MXN por pedido. Podremos ofrecer promociones temporales de ENVÍO GRATIS, sujetas a vigencia, requisitos y condiciones de cada campaña. El envío gratis no es permanente y solo aplica cuando esté expresamente anunciado y vigente.

4. Envíos a zonas extendidas

Las zonas extendidas son localidades que las paqueterías consideran alejadas de sus rutas habituales. Pueden generar un cargo adicional de $200.00 MXN y tiempos de entrega más prolongados. Este cargo podrá aplicar incluso durante promociones de envío gratis, salvo que la promoción indique lo contrario. Te informaremos del cargo antes de solicitar su pago; si no lo aceptas, podrás solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

5. Procesamiento y despacho

Una vez confirmado el pago, iniciaremos el procesamiento del pedido. El despacho está sujeto a la validación del pago, disponibilidad del producto y operación logística. Al entregar el paquete a la mensajería, te daremos la información para su seguimiento.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea despachado, podrás recibir por correo o WhatsApp: número de guía, nombre de la paquetería y enlace para consultar el estado del envío. El seguimiento estará disponible una vez que la paquetería registre el paquete. Si no recibes esta información, comunícate con Atención al Cliente con tu número de pedido.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de verificar que los datos de envío sean correctos. Si detectas un error, comunícate de inmediato para solicitar una modificación (solo posible si el estado del pedido y la paquetería lo permiten). Si una dirección incorrecta ocasiona la devolución del paquete, podrán generarse gastos adicionales de reenvío.

8. Intentos de entrega y entregas fallidas

Las paqueterías realizarán los intentos de entrega conforme a sus políticas. Si no es posible localizar el domicilio o al destinatario, podrán realizarse nuevos intentos. Si el paquete es devuelto, nos comunicaremos para revisar alternativas. Cuando el cliente solicite un nuevo envío por datos incorrectos o ausencia del destinatario, los costos de reenvío podrán quedar a su cargo.

9. Retrasos en la entrega

Daremos seguimiento a las incidencias reportadas durante el transporte. Los retrasos por factores externos serán revisados con la paquetería. Si tu pedido se retrasa, comunícate con Atención al Cliente con tu número de pedido y guía. Lo anterior no limita los derechos del consumidor.

10. Paquetes extraviados o dañados

Si tu pedido presenta daño, extravío o irregularidad, comunícalo lo antes posible. Para la revisión, recomendamos: número de pedido, número de guía, descripción de la incidencia y fotografías del paquete y producto. Gestionaremos con la paquetería la solución correspondiente conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.

11. Cancelaciones y reembolsos por incidencias de envío

Cuando proceda la cancelación y reembolso, te informaremos del procedimiento. Los reembolsos se gestionarán mediante el método de pago original cuando sea posible; los tiempos de acreditación dependen de la institución financiera o proveedor de pagos.

12. Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos. Las modificaciones se publicarán en la tienda y no afectarán retroactivamente pedidos previamente confirmados.

13. Atención al Cliente

Para cualquier duda o incidencia de tu envío, comunícate con Atención al Cliente por los canales oficiales de nuestra página. Incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción de tu solicitud.

REDLACES MX — Tu pasión por los sneakers, nuestra prioridad.

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

En REDLACES MX, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de tus sneakers favoritos con la confianza de comprar en una tienda comprometida con sus clientes.

Cambios de productos

• Contamos con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
• El calzado deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su caja original.
• No se aceptarán cambios de productos que presenten señales de uso, daños, suciedad o alteraciones.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de tallas y modelos.

Costos de envío

Los gastos de envío generados por cambios solicitados por el cliente, incluyendo el costo de la guía de paquetería, serán cubiertos por el comprador.

Garantías y devoluciones

Si recibiste un producto con algún defecto de fabricación, daño o inconveniente con tu pedido, nuestro equipo revisará tu caso para ofrecerte una solución adecuada.

Las solicitudes de garantía y devolución serán evaluadas conforme a las condiciones del producto y la legislación aplicable.

¿Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución?

Para iniciar tu solicitud, envíanos un correo electrónico indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si corresponde.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para brindarte una solución.

Importante: No envíes ningún producto sin antes recibir las instrucciones de nuestro equipo.

Gracias por confiar en REDLACES MX. Tu confianza es lo más importante para nosotros.