Envíos y Entrega
Política de Envíos — REDLACES MX
En REDLACES MX estamos comprometidos con brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Trabajamos con diferentes proveedores de mensajería que nos permiten realizar entregas dentro de la República Mexicana. Esta Política de Envíos establece las condiciones, costos, tiempos estimados de entrega y procedimientos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de paquetería contratadas. El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada de su domicilio (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y teléfono de contacto).
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, contados a partir del procesamiento y despacho del pedido. Durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, promociones y eventos de ventas masivas), el tiempo estimado podrá extenderse a 12 a 15 días hábiles. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, situaciones extraordinarias o inconvenientes logísticos ajenos a nuestro control.
3. Costos de envío
El costo estándar de envío dentro de la República Mexicana es de $170.00 MXN por pedido. Podremos ofrecer promociones temporales de ENVÍO GRATIS, sujetas a vigencia, requisitos y condiciones de cada campaña. El envío gratis no es permanente y solo aplica cuando esté expresamente anunciado y vigente.
4. Envíos a zonas extendidas
Las zonas extendidas son localidades que las paqueterías consideran alejadas de sus rutas habituales. Pueden generar un cargo adicional de $200.00 MXN y tiempos de entrega más prolongados. Este cargo podrá aplicar incluso durante promociones de envío gratis, salvo que la promoción indique lo contrario. Te informaremos del cargo antes de solicitar su pago; si no lo aceptas, podrás solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
5. Procesamiento y despacho
Una vez confirmado el pago, iniciaremos el procesamiento del pedido. El despacho está sujeto a la validación del pago, disponibilidad del producto y operación logística. Al entregar el paquete a la mensajería, te daremos la información para su seguimiento.
6. Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea despachado, podrás recibir por correo o WhatsApp: número de guía, nombre de la paquetería y enlace para consultar el estado del envío. El seguimiento estará disponible una vez que la paquetería registre el paquete. Si no recibes esta información, comunícate con Atención al Cliente con tu número de pedido.
7. Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío sean correctos. Si detectas un error, comunícate de inmediato para solicitar una modificación (solo posible si el estado del pedido y la paquetería lo permiten). Si una dirección incorrecta ocasiona la devolución del paquete, podrán generarse gastos adicionales de reenvío.
8. Intentos de entrega y entregas fallidas
Las paqueterías realizarán los intentos de entrega conforme a sus políticas. Si no es posible localizar el domicilio o al destinatario, podrán realizarse nuevos intentos. Si el paquete es devuelto, nos comunicaremos para revisar alternativas. Cuando el cliente solicite un nuevo envío por datos incorrectos o ausencia del destinatario, los costos de reenvío podrán quedar a su cargo.
9. Retrasos en la entrega
Daremos seguimiento a las incidencias reportadas durante el transporte. Los retrasos por factores externos serán revisados con la paquetería. Si tu pedido se retrasa, comunícate con Atención al Cliente con tu número de pedido y guía. Lo anterior no limita los derechos del consumidor.
10. Paquetes extraviados o dañados
Si tu pedido presenta daño, extravío o irregularidad, comunícalo lo antes posible. Para la revisión, recomendamos: número de pedido, número de guía, descripción de la incidencia y fotografías del paquete y producto. Gestionaremos con la paquetería la solución correspondiente conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
11. Cancelaciones y reembolsos por incidencias de envío
Cuando proceda la cancelación y reembolso, te informaremos del procedimiento. Los reembolsos se gestionarán mediante el método de pago original cuando sea posible; los tiempos de acreditación dependen de la institución financiera o proveedor de pagos.
12. Modificaciones a la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos. Las modificaciones se publicarán en la tienda y no afectarán retroactivamente pedidos previamente confirmados.
13. Atención al Cliente
Para cualquier duda o incidencia de tu envío, comunícate con Atención al Cliente por los canales oficiales de nuestra página. Incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción de tu solicitud.
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